Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении», постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», разработан порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения Поваренского сельсовета Коченевского района Новосибирской области (далее – Порядок):
I. Общие положения.
1. Для целей настоящего Порядка используется понятие «потребитель тепловой энергии» (далее - потребитель) - лицо, приобретающее тепловую энергию (мощность), теплоноситель для использования на принадлежащих ему на праве собственности или ином законном основании теплопотребляющих установках либо для оказания коммунальных услуг в части теплоснабжения (отопления).
2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
3. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода в устной, в том числе по телефону. В рабочее время обращения принимаются по адресу: Новосибирская область, Коченевский район, с. Поваренка, пер. Центральный, 9 или по адресу электронной почты povarenka.adm@mail.ru . Телефонные звонки принимаются круглосуточно по телефону ЕДДС - 8 (383 51) 2-32-48.
II. Требования к письменному обращению.
4. Потребитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (при наличии), наименование организации (при подаче обращения юридическим лицом), фамилию, имя, отчество законного представителя (представителя) юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5. Обращение, направленное в форме электронного документа должно содержать фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина, наименование организации (при подаче обращения юридическим лицом), фамилию, имя, отчество законного представителя (представителя)
юридического лица, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Потребитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
III. Порядок рассмотрения администрацией Поваренского сельсовета Коченевского района Новосибирской области обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения.
6. Обращение, полученное должностным лицом администрации Поваренского сельсовета Коченевского района Новосибирской области, регистрируется в журнале регистраций жалоб (обращений) в день поступления.
7. После регистрации обращения администрация Поваренского сельсовета Коченевского района Новосибирской области обращений обязана:
- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя); определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении; в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
8. В случае неполучения ответа на запрос в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации Поваренского сельсовета Коченевского района Новосибирской области обращений в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
9. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации Поваренского сельсовета Коченевского района Новосибирской области обращений в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
10. Ответ на обращение потребителя, подписанный должностным лицом администрации Поваренского сельсовета Коченевского района Новосибирской области, должен быть направлен потребителю в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений). Ответ на обращение может быть обжалован вышестоящему должностному лицу, а также в суд.
11. Должностное лицо администрации Поваренского сельсовета Коченевского района Новосибирской области обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
12. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе муниципального образования (муниципального района), а также в судебном порядке.
Приложение № 1 к порядку подачи и рассмотрения
обращений потребителей по вопросам надежности
теплоснабжения Поваренского сельсовета
Коченевского района Новосибирской области
ПРЕДПИСАНИЕ
о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения
В связи с обращением, поступившим в администрацию порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения Поваренского сельсовета Коченевского района Новосибирской области по вопросу надежности теплоснабжения потребителей по адресу_______________________________________________________________________________________________________________________________
В ходе выездной проверки от «______»____________________20____г. установлено:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(факты, свидетельствующие о нарушении надежности теплоснабжения)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ "О теплоснабжении", Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", ПРЕДПИСЫВАЮ:
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(наименование теплоснабжающей (теплосетевой) организации)
в срок до _____ч. ______ мин. «_____» ______________ 20_____ г. провести необходимые мероприятия, направленные на устранение причин ухудшения параметров теплоснабжения по адресу:_______________________________,
__________________________________________________________________
Время направления предписания: _______ ч. ________ мин.
Дата направления предписания: «_______» ______________ 20____ г.
Способ направления:________________________________________
_____________ ____________________________________________
(подпись) (Ф.И.О. уполномоченного должностного лица)
